Hur chatbots ger mer tid till kärnverksamheten
Tid är en bristvara för många företag. En genomsnittlig kundtjänstmedarbetare lägger 60% av sin arbetstid på att besvara återkommande frågor, enligt en rapport från McKinsey. Med rätt automatisering kan du frigöra denna tid för mer värdeskapande arbete.
Analysera din nuvarande supportvolym
Börja med att kartlägga dina vanligaste kundärenden:
• Lista de 20 mest förekommande frågorna
• Mät svarstider per ärende
• Räkna antal ärenden per dag
• Identifiera toppar i belastningen
Exempel: Fastighetsmäklare
Ett mäklarkontor automatiserade sina visningsförfrågningar med en hybridchattbot. Resultat:
• 82% av alla tidsbokningen sker nu automatiskt
• Mäklarna sparar 12 timmar per vecka
• Fler bokningar kommer in utanför kontorstid
• Ökad kundnöjdhet med snabbare svar
Exempel: E-handlare
En nätbutik implementerade automatiserad orderspårning och returhantering:
• 65% färre samtal om leveransstatus
• 45% snabbare handläggning av returer
• Kundtjänsten hanterar nu fler värdeskapande ärenden
• ROI uppnåddes inom 3 månader
Fördelar med vår hybridlösning
• Snabb implementation – igång inom 2-4 veckor
• Låg inlärningströskel för personal
• Integrationer med befintliga system
• Flexibel anpassning efter verksamhetens behov
• Mätbara resultat från dag ett
Börja med en pilot
Starta med ett begränsat område för att se effekterna. Många av våra kunder börjar med orderstatusförfrågningar eller bokningshantering. När du ser resultaten kan du enkelt skala upp automatiseringen till fler processer.
Med rätt verktyg kan du ge dina medarbetare mer tid för det som verkligen skapar värde – personlig service när det behövs som mest.