Chatbots – AI eller flödesbaserade? Välj rätt för ditt företag
Moderna chatbots finns i två huvudsakliga varianter: AI-drivna och flödesbaserade. Båda har sina styrkor och svagheter som gör dem lämpliga för olika företagsbehov.
AI-drivna chatbots
AI-chatbots använder naturlig språkbearbetning för att förstå och besvara frågor. De kan:
- Hantera komplexa dialoger med fritext
- Lära sig från interaktioner
- Ge personliga svar baserade på kontext
- Svara på oförutsedda frågor
Nackdelar med AI-chatbots inkluderar:
- Högre kostnad för utveckling och drift – i vanliga fall, inte hos oss
- Risk för felaktiga eller olämpliga svar – beror så klart på träningen
- Kräver stora mängder träningsdata
- Svårare att kontrollera exakt output
Flödesbaserade chatbots
Flödesbaserade chatbots följer fördefinierade samtalsvägar och är bättre för:
- Strukturerade processer
- Exakta svar på specifika frågor
- Leadgenerering med formulär
- Bokningar och beställningar
Fördelar med flödesbaserade chatbots:
- Lägre utvecklingskostnad – i vanliga fall
- Enkel att underhålla
- Konsekvent kommunikation
- Full kontroll över svaren
Hur väljer du rätt lösning?
För små och medelstora företag rekommenderar vi ofta en hybridlösning. Du får fördelarna med både AI och flödesbaserade system, med fokus på:
- Kostnadseffektivitet
- Säker och kontrollerad kommunikation
- Flexibilitet för olika kundbehov
- Skalbarhet när verksamheten växer
Ditt val bör baseras på:
- Budget och resurser
- Typ av kundinteraktioner
- Intern teknisk kompetens
- Behov av integration med andra system
Kontakta oss för en genomgång av din situation. Vi hjälper dig hitta den optimala lösningen för ditt företag.